Vă invităm să citiți Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, Politica de administrare a modulelor Cookies în pagina web, precum și Termenii și condițiile de utilizare, făcând click pe butoanele de mai jos.
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE A WEBSITE-ULUI WWW.LOTUSTHERM.RO
───────────────────────
Lotus Therm SPA & Luxury Resort | Turism Lotus Felix S.A.
www.lotustherm.ro
OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL:
TURISM LOTUS FELIX S.A.
Str. Victoria nr. 20, Baile Felix, 417500, jud. Bihor, Romania, UE
C.U.I.: 26261034 | Nr. Reg. Com.: J2009001497051
Telefon Receptie (24/7): +40 770 216 069 | Rezervari (L-V, 09-16): +40 770 225 331
E-mail general:
Contact GDPR / Responsabil cu Protectia Datelor:
E-mail:
Art. 1 Introducere si cadrul juridic
Prezenta Politica de Confidentialitate (denumita in continuare Politica) descrie modul in care Turism Lotus Felix S.A., persoana juridica romana cu sediul in Str. Victoria nr. 20, Baile Felix, jud. Bihor (denumita in continuare Lotus Therm, Societatea, operatorul sau noi), colecteaza, prelucreaza, stocheaza si protejeaza datele cu caracter personal ale persoanelor fizice care interactioneaza cu noi prin intermediul website-ului www.lotustherm.ro.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu:
• Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR);
• Legea nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a GDPR in Romania;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, cu modificarile ulterioare;
• Deciziile, ghidurile si recomandarile emise de Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.) si de Comitetul European pentru Protectia Datelor (EDPB).
Art. 2 Domeniu de aplicare
Prezenta Politica se aplica tuturor operatiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal desfasurate prin intermediul website-ului www.lotustherm.ro, in urmatoarele contexte:
• accesarea si navigarea pe website;
• crearea si gestionarea unui cont de utilizator pe platforma online;
• autentificarea in cont si utilizarea functiei "Tine-ma minte";
• resetarea parolei contului de utilizator;
• transmiterea de cereri de rezervare prin formularele website-ului;
• achizitionarea de vouchere cadou prin modulul de comert electronic (Phocacart);
• procesarea platilor online prin redirectionare catre platforma Netopia Payments;
• transmiterea de solicitari prin formularul de contact;
• aplicarea pentru un loc de munca prin sectiunea Cariere a website-ului;
• abonarea la newsletter si la comunicarile de marketing;
• transmiterea de cereri pentru evenimente private si corporative (saloanele Flora, Onix, Topaz);
• acordarea de recenzii si evaluari pentru produsele si serviciile prezentate online;
• utilizarea cookie-urilor si tehnologiilor similare (gestionate prin platforma Cookiebot).
Prezenta Politica nu se aplica prelucrarilor efectuate de terti operatori independenti pe propriile platforme: Netopia Payments S.A. (pe pagina de plata), Google LLC (pentru servicii analitice), retelele sociale (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) si platformele tertilor catre care website-ul contine linkuri.
Art. 3 Categoriile de date prelucrate prin website
In functie de modul in care interactionati cu website-ul, prelucram urmatoarele categorii de date:
3.1 Crearea si gestionarea contului de utilizator
La inregistrarea unui cont pe www.lotustherm.ro prelucram:
• nume si prenume;
• adresa de e-mail;
• numar de telefon (optional);
• nume de utilizator si parola (parola este stocata exclusiv in format criptat ireversibil - hash cu salt);
• optiunea "Tine-ma minte" - cookie persistent pentru autentificare automata, activat doar la solicitarea explicita a utilizatorului;
• date tehnice asociate contului: adresa IP la inregistrare, data si ora crearii contului, jurnale de autentificare.
Pentru resetarea parolei, prelucram adresa de e-mail si generam un token unic temporar pentru verificarea identitatii.
La momentul creării contului, utilizatorul este informat cu privire la prelucrarea datelor sale prin prezenta Politică de Confidențialitate, prin confirmarea acesteia (checkbox obligatoriu, fără pre-bifare). În mod separat și opțional, utilizatorul poate opta pentru primirea de comunicări comerciale prin bifarea unui checkbox dedicat, neobligatoriu, care poate fi modificat oricând din setările contului
3.2 Cereri de rezervare online
Pentru cererile de rezervare transmise prin website prelucram:
• nume si prenume;
• date de contact: e-mail, telefon;
• detalii sejur dorit: tip cazare, perioada, numar de persoane, cereri speciale;
• eventual date de facturare daca optati pentru factura.
3.3 Achizitionarea voucherelor cadou (modul Phocacart)
Modulul de comert electronic pentru vouchere cadou (LOTUS LUXURY ESCAPE, THE RITUAL OF WELLBEING, TOGETHER IN HARMONY si altele) proceseaza:
Date ale cumparatorului:
• nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon;
• adresa de facturare;
• detalii comanda: produse selectate, cantitate, valoare, data emiterii.
Date privind destinatarul voucherului (cand difera de cumparator):
• nume si prenume;
• adresa de e-mail (pentru transmiterea electronica a voucherului);
• eventual mesaj personalizat introdus de cumparator.
Date privind voucherul:
• cod unic de identificare, valoare nominala, data emiterii, data expirarii, status.
3.4 Plati online prin Netopia Payments
Plata electronica se realizeaza prin redirectionarea utilizatorului catre platforma securizata Netopia Payments S.A. (mobilPay), procesator de plati certificat PCI DSS.
IMPORTANT - Date de card bancar:
Plata se efectueaza pe pagina dedicata Netopia Payments, in mediu criptat SSL/TLS, certificat PCI DSS. Lotus Therm NU colecteaza, NU vede si NU stocheaza datele cardului bancar (numar card, data expirare, CVV/CVC, cod 3D Secure).
Catre Netopia transmitem doar datele minime necesare initierii tranzactiei (referinta comanda, valoare, date de contact pentru confirmare).
Netopia actioneaza ca operator independent de date pentru tranzactia bancara,conform propriei politici de confidentialitate: www.netopia-payments.com . De la Netopia primim doar statusul tranzactiei (aprobata / refuzata) si ID-ul tranzactiei, pentru evidenta interna.
3.5 Formularul de contact
Prin formularul de contact disponibil pe www.lotustherm.ro/ro/despre-noi/contact prelucram:
• nume si prenume (camp obligatoriu);
• adresa de e-mail (camp obligatoriu);
• subiectul mesajului (camp obligatoriu);
• continutul mesajului (camp obligatoriu);
• confirmarea explicită a citirii Politicii de Confidențialitate (checkbox obligatoriu, fără pre-bifare, necesar pentru transmiterea formularului);
• adresa IP a dispozitivului si data si ora transmiterii.
Formularul este protejat impotriva spam-ului prin Aimy Captcha-Less Form Guard, un sistem de verificare anti-bot care valideaza automat sesiunea browser-ului si comportamentul de completare a formularului, fara a colecta date personale suplimentare.
3.6 Sectiunea Cariere
Sectiunea Cariere a website-ului prezinta pozitiile deschise in cadrul Lotus Therm. Candidatii transmit aplicatiile (CV, scrisoare de intentie) direct prin e-mail catre adresa indicata in anuntul postului. Website-ul nu colecteaza si nu stocheaza date ale candidatilor.
La momentul transmiterii aplicatiei prin e-mail, candidatul va primi o informare separata privind prelucrarea datelor cu caracter personal in procesul de recrutare, conform GDPR.
3.7 Cereri privind organizarea de evenimente
Pentru solicitarile transmise prin website privind rezervarea de spatii pentru conferinte, seminarii, nunti sau aniversari (saloanele Flora, Onix, Topaz) prelucram:
• date de identificare ale organizatorului / persoanei de contact;
• date de contact: e-mail, telefon;
• detalii preliminare ale evenimentului: tip, data dorita, numar estimativ de participanti, cerinte specifice;
• pentru evenimente corporative: denumirea organizatiei si datele de contact ale acesteia.
3.8 Date colectate automat la accesarea website-ului
La accesarea website-ului, sistemele tehnice colecteaza automat, in baza Politicii de Cookie-uri:
• adresa IP a dispozitivului;
• tipul si versiunea browser-ului, sistemul de operare;
• paginile accesate, durata sesiunii, actiunile efectuate;
• URL-ul sursa (referrer);
• date generate prin Google Analytics si Google Tag Manager (GTM-MHL9GN3F), conform consimtamantului Cookiebot.
Gestiunea cookie-urilor este detaliata separat in Politica de Utilizare a Cookie-urilor, disponibila la www.lotustherm.ro/politica-cookie
Art. 4 Scopurile si temeiurile juridice ale prelucrarii
Tabelul de mai jos prezinta fiecare scop de prelucrare prin website si temeiul juridic aplicabil conform Art. 6 GDPR:
|
Scop de prelucrare |
Categorii de date implicate |
Temei juridic (GDPR) |
|
Crearea si gestionarea contului de utilizator |
Identificare, contact, date acces |
Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea contractului / furnizarea serviciilor solicitate prin cont; |
|
Procesarea cererilor de rezervare |
Identificare, contact, detalii sejur |
Art. 6(1)(b) - executarea / masuri precontractuale |
|
Emiterea si livrarea voucherelor cadou (Phocacart) |
Identificare, facturare, date voucher, destinatar |
Art. 6(1)(b) - executarea contractului |
|
Procesarea platilor (redirect Netopia) |
Date minime tranzactie |
Art. 6(1)(b) – executarea contractului; Art. 6(1)(c) – obligație legală (evidență fiscală) |
|
Gestionarea solicitarilor prin formularul de contact |
Identificare, contact, mesaj |
Art. 6(1)(b) – măsuri precontractuale (la cererea persoanei vizate); Art. 6(1)(f) – interes legitim (răspuns la întrebări generale) |
|
Procesarea cererilor pentru evenimente |
Identificare, contact, detalii eveniment |
Art. 6(1)(b) - masuri precontractuale |
|
Transmiterea comunicarilor de marketing |
E-mail, telefon, preferinte |
Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământ. |
|
Protectia anti-spam pe formulare (Aimy Captcha) |
Date tehnice, IP |
Art. 6(1)(f) – interes legitim (securitatea sistemelor, Considerent 49 GDPR) |
|
Analiza traficului si imbunatatirea website-ului |
Date tehnice, comportamentale (cookie-uri) |
Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământ, coroborat cu art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004, pentru cookie-urile și tehnologiile similare care nu sunt strict necesare. |
|
Securitatea infrastructurii si prevenirea fraudelor |
Adresa IP, log-uri acces |
Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interes legitim; |
|
Gestionarea cererilor privind drepturile GDPR |
Identificare, tipul dreptului solicitat |
Art. 6(1)(c) - obligatie legala |
Datele prelucrate prin website sunt pastrate strict pe perioada necesara realizarii scopurilor pentru care au fost colectate, conform principiului limitarii stocarii (Art. 5 alin. 1 lit. e GDPR). La incetarea scopului sau la retragerea consimtamantului, datele sunt sterse securizat sau anonimizate, cu exceptia cazurilor in care exista o obligatie legala de pastrare suplimentara.
Art. 5 Destinatarii datelor cu caracter personal
Lotus Therm nu vinde, nu inchiriaza si nu comercializeaza datele cu caracter personal ale persoanelor vizate. Datele pot fi dezvaluite exclusiv urmatoarelor categorii de destinatari, in scopurile descrise:
5.1 Procesatori autorizati (conform Art. 28 GDPR)
Urmatoarele entitati prelucreaza date in calitate de procesatori, strict conform instructiunilor Lotus Therm, in baza unor contracte de prelucrare a datelor (DPA):
• Quanta / Cloudy.ro - furnizor de servicii de hosting si infrastructura web;
• Usercentrics A/S (Cookiebot, Danemarca) - platforma de gestionare a consimtamantului pentru cookie-uri;
• Aimy Extensions - sistem Captcha-Less Form Guard pentru protectie anti-spam;
• Furnizor de servicii e-mail marketing si newsletter;
• Furnizori de servicii de asistenta tehnica IT si mentenanta a website-ului.
• Alți furnizori tehnici strict necesari funcționării website-ului, serviciilor online, mentenanței, securității și comunicării electronice etc., în măsura în care aceștia acționează în baza unui contract.
5.2 Operatori independenti
Urmatorii terti actioneaza ca operatori independenti, cu propriile politici de confidentialitate:
• Netopia Payments S.A. (mobilPay) - pentru procesarea platilor cu cardul; datele de card sunt prelucrate exclusiv pe infrastructura Netopia, certificata PCI DSS;
• Google LLC - Google Analytics, Google Tag Manager, YouTube (servicii analitice si afisare continut multimedia);
• Platforme de social media (Meta - Facebook si Instagram; TikTok; LinkedIn) - in masura interactiunii utilizatorului cu paginile oficiale Lotus Therm de pe aceste platforme.
5.3 Autoritati publice
Datele pot fi dezvaluite autoritatilor competente exclusiv in baza unei obligatii legale exprese sau la solicitare scrisa motivata (de exemplu A.N.S.P.D.C.P. in cadrul investigatiilor GDPR, organe de politie sau instante judecatoresti).
Art. 6 Drepturile dumneavoastra
In calitate de persoana vizata, beneficiati de urmatoarele drepturi garantate de GDPR, pe care le puteti exercita gratuit, cu exceptia situatiilor in care cererile sunt vadit nefondate sau excesive:
6.1 Dreptul de acces (Art. 15 GDPR)
Puteti obtine confirmarea prelucrarii datelor si acces la datele detinute, precum si informatii privind scopurile, categoriile de date, destinatarii si perioadele de stocare.
6.2 Dreptul la rectificare (Art. 16 GDPR)
Puteti solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
6.3 Dreptul la stergere - dreptul de a fi uitat (Art. 17 GDPR)
Puteti solicita stergerea datelor in conditiile prevazute de GDPR. Dreptul nu se aplica in masura in care prelucrarea este necesara pentru respectarea unei obligatii legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apararea unui drept in instanta.
6.4 Dreptul la restrictionarea prelucrarii (Art. 18 GDPR)
Puteti solicita restrictionarea prelucrarii in situatiile prevazute de GDPR (de exemplu, atunci cand contestati exactitatea datelor sau cand prelucrarea este ilegala).
6.5 Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20 GDPR)
Puteti primi datele furnizate de dumneavoastra intr-un format structurat, utilizat frecvent si care poate fi citit automat (de exemplu JSON, CSV) si puteti solicita transmiterea acestora unui alt operator.
6.6 Dreptul la opozitie (Art. 21 GDPR)
Va puteti opune prelucrarii bazate pe interesul legitim al operatorului. Pentru marketing direct, opozitia este absoluta - vom inceta imediat prelucrarea, fara a fi necesara justificarea.
6.7 Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate (Art. 22 GDPR)
Lotus Therm nu utilizeaza procese de profilare automata sau decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata cu efecte juridice asupra persoanelor vizate.
6.8 Dreptul de a retrage consimtamantul (Art. 7 alin. 3 GDPR)
Pentru prelucrarile bazate pe consimtamant, acesta poate fi retras oricand, fara a afecta legalitatea prelucrarilor efectuate anterior pe baza consimtamantului.
6.9 Dreptul de a depune plangere la autoritatea de supraveghere
Puteti depune plangere la A.N.S.P.D.C.P., adresa: Bd. G-ral. Gh. Magheru nr. 28-30, Sector 1, Bucuresti, www.dataprotection.ro,
EXERCITAREA DREPTURILOR:
Transmiteti solicitarea la:
sau in scris la: Turism Lotus Felix S.A., Str. Victoria nr. 20, Baile Felix, 417500, Bihor
Termen de raspuns: 30 de zile calendaristice de la primire (extensibil cu inca 60 de zile pentru cereri complexe, cu notificare prealabila).
Identificare: Pentru protectia datelor dumneavoastra, putem solicita o copie a documentului de identitate exclusiv in scopul verificarii identitatii.
Plangeri ANSPDCP:
Art. 7 Masuri tehnice si organizatorice de securitate
Conform Art. 32 GDPR, Lotus Therm implementeaza masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzator riscului prelucrarii:
Masuri tehnice:
• conexiuni securizate HTTPS/TLS pe intregul website;
• parolele utilizatorilor stocate exclusiv in format criptat ireversibil (hash cu salt);
• procesarea platilor exclusiv pe infrastructura Netopia (PCI DSS), fara stocare locala a datelor de card;
• cookie-uri de sesiune marcate Secure si HttpOnly;
• protectie anti-spam pe formulare prin Aimy Captcha-Less Form Guard;
• blocarea automata a cookie-urilor non-esentiale prin Cookiebot pana la exprimarea consimtamantului;
• acces restrictionat la datele personale - principiul privilegiului minim necesar;
• backup periodic si proceduri documentate de recuperare in caz de incident;
• monitorizarea jurnalelor de acces si a evenimentelor de securitate.
Masuri organizatorice:
• politici interne de securitate a informatiei;
• instruirea periodica a angajatilor cu atributii in prelucrarea datelor;
• acorduri de confidentialitate (NDA) cu angajatii si partenerii;
• contracte de prelucrare a datelor (DPA) cu toti procesatorii externi;
• procedura de gestionare a incidentelor de securitate a datelor;
• notificarea A.N.S.P.D.C.P. in termen de 72 de ore de la constatarea unei incalcari (Art. 33 GDPR) si, dupa caz, notificarea persoanelor vizate (Art. 34 GDPR).
Art. 8 Transferuri internationale de date
Datele prelucrate prin website sunt stocate, in principal, pe servere situate in Uniunea Europeana. In limita anumitor servicii pot interveni transferuri catre tari terte, exclusiv in baza mecanismelor de protectie prevazute la Art. 46 GDPR:
• Google LLC (SUA) - Google Analytics, Google Tag Manager, YouTube: transfer in baza Deciziei de adecvare UE-SUA (Data Privacy Framework, adoptata in iulie 2023);
• Meta Platforms Inc. (SUA) - in masura utilizarii Facebook Pixel: in baza Clauzelor Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeana.
Nu transferam date cu caracter personal catre tari terte care nu beneficiaza de o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau in absenta unor garantii corespunzatoare prevazute la Art. 46 GDPR.
În măsura în care utilizarea unor servicii precum Google Analytics, Google Tag Manager, YouTube, Google Ads sau Meta Pixel implică transferuri de date către SUA ori alte țări terțe, aceste transferuri se realizează numai în baza unui mecanism valid prevăzut de GDPR, cum ar fi o decizie de adecvare aplicabilă, inclusiv EU-US Data Privacy Framework pentru organizațiile participante, sau, după caz, clauze contractuale standard și măsuri suplimentare adecvate.
Art. 9 Cookie-uri si tehnologii similare
Website-ul www.lotustherm.ro utilizeaza cookie-uri proprii si ale tertilor, gestionate prin platforma Cookiebot. Cookie-urile non-esentiale (preferinte, statistice, marketing) sunt activate exclusiv pe baza consimtamantului utilizatorului.
POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR
Document distinct, disponibil la: www.lotustherm.ro/politica-cookie
Politica de Cookie-uri detaliaza:
- categoriile de cookie-uri utilizate (Necesare / Preferinte / Statistice / Marketing)
- furnizorii si scopurile fiecarui cookie
- duratele de stocare
- modalitatile de gestiune si retragere a consimtamantului
Modificarea sau retragerea consimtamantului pentru cookie-uri se poate face oricand prin pictograma flotanta Cookiebot, afisata permanent pe website.
Art. 10 Protectia minorilor
Website-ul www.lotustherm.ro si serviciile online asociate nu sunt destinate persoanelor cu varsta sub 16 ani. Nu colectam in mod constient date cu caracter personal de la minori sub aceasta varsta fara consimtamantul parental verificabil.
In cazul in care un parinte sau tutore legal constata ca un minor a furnizat date personale prin website fara consimtamantul necesar, va rugam sa ne contactati imediat la
Art. 11 Marketing direct
In masura in care, prin intermediul website-ului sau al altor canale de comunicare, ne furnizati adresa de e-mail sau numarul de telefon si va exprimati consimtamantul explicit pentru primirea comunicarilor comerciale, putem transmite oferte, promotii, pachete sezoniere si noutati.
Consimtamantul este:
• voluntar si neconditional - refuzul nu afecteaza accesul la serviciile Lotus Therm;
• specific - acordat separat de alte activitati de prelucrare;
• retractabil oricand, fara costuri si fara justificare.
Retragerea consimtamantului se poate face oricand, prin:
• accesarea link-ului "Dezabonare" / "Unsubscribe" inclus in orice e-mail comercial primit;
• transmiterea unei cereri scrise la
Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarilor efectuate anterior pe baza consimtamantului (Art. 7 alin. 3 GDPR).
Art. 12 Linkuri catre platforme terte
Website-ul poate contine linkuri catre platforme externe:
• pagini oficiale Lotus Therm pe retelele sociale - Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn;
• Google Maps - integrare harta cu locatia resortului;
• YouTube - videoclipuri de prezentare integrate;
• Netopia Payments - redirectionare pentru procesarea platii.
Accesarea acestor platforme este supusa politicilor proprii de confidentialitate ale respectivilor operatori, pentru care Lotus Therm nu isi asuma responsabilitate. Va recomandam sa consultati politicile respective inainte de a furniza date personale pe platformele terte.
Art. 13 Modificari ale prezentei Politici
Lotus Therm isi rezerva dreptul de a actualiza periodic prezenta Politica, pentru a reflecta modificarile legislative, tehnologice sau operationale.
In cazul modificarilor semnificative, vom informa persoanele vizate prin:
• publicarea versiunii actualizate pe www.lotustherm.ro , cu indicarea datei intrarii in vigoare;
• banner de notificare la prima accesare a website-ului dupa publicarea modificarilor;
• e-mail informativ pentru utilizatorii inregistrati ale caror date de contact le detinem.
Versiunea actualizată a Politicii se aplică de la data publicării pe website. În cazul unor modificări semnificative privind modul de prelucrare a datelor, persoanele vizate vor fi informate prin mijloace adecvate.
In caz de dezacord, va rugam sa incetati utilizarea serviciilor si sa ne contactati la
Prezenta Politica trebuie citita impreuna cu Politica de Utilizare a Cookie-urilor, disponibila la www.lotustherm.ro/politca-cookie .
Data ultimei actualizari a textului prezentei Politici: 18.02.2026
TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Lotus Therm Spa & Luxury Resort
Introducere
Bine ati venit pe site-ul oficial al Lotus Therm Spa & Luxury Resort (denumit in continuare”HOTELUL”).
Prin accesarea si utilizarea acestui site sunteti de acord sa respectati urmatorii termeni si conditii.
Va rugam sa ii cititi cu atentie, daca nu sunteti de acord cu acestia, va rugam sa nu utilizati acest site.
Denumire oficiala : Lotus Therm Spa &Luxury Resort
Adresa: str Victoria nr 20, loc Baile Felix, com Sanmartin, jud Bihor
CIF: RO26261034
Telefon: Receptie Hotel 0359 414 434 , 0770 225 331
Nelumbo Med Spa 0770 225 331
Email:
Website: www.lotustherm.ro
Orar de functionare: Hotelul este deschis 24/7, iar serviciile de Receptie sunt disponibile non-stop.
Politica de rezervare
• Rezervarile pot fi efectuate prin email, prin telefon sau prin intermediul partenerilor autorizati(agentii de turism ,Booking)
• Rezervarea este considerata finalizata numai dupa confirmarea prin email
• Plati: sunt acceptate urmatoarele metode de plata: numerar la Receptia hotelului, card de credit/debit, transfer bancar.
• O garantie cu card de credit poate fi solicitata pentru confirmarea rezervarii
• Tarife, TVA si alte taxe: Tarifele difera in functie de tipul de camera pentru care optati,pachetul pentru care optati,perioada cat si in functie de numarul de persoane care vor fi cazate in camera respectiva.
• Toate tarifele afisate pe site, in ofertele oficiale si pe platformele de rezervare include TVA in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania.
• In prezent cota standard de TVA aplicabila este de 19% pentru serviciile generale, 9% pentru serviciile de cazare, alimentatie publica TVA 9% si 19%.
• Tarifele nu includ taxa speciala de promovare turistica care este de 1% din valoarea cazarii pe noapte.
Anulari si modificari
• Orice anulare de rezervare a camerei prin Receptie se trimite in scris la adresa:
• Rezervarile pot fi anulate gratuit cu cel putin 48h inainte de data check-inului
• Pe baza comenzii de anulare din partea agentiilor contractante.
• In cazul anularii tarzii sau neprezentarii (“no show”) se aplica o taxa echivalenta cu o noapte de cazare/suma totala a rezervarii.
Politica de check-in si check-out
Ora de check-in: 14:00
Aveti obligatia de a completa fisa de anuntare a sosirii si plecarii,de a prezenta cartea de identitate sau pasaportul pentru inregistrarea in sistemul de gestiune hotelier si eliberarea cardului de access in camera.
Ora de check-out:12:00 ,ora la care se sisteaza toate serviciile din pachet
Late check-out: pana la ora 18:00- contra cost in limita locurilor disponibile.Daca doriti sa optati pentru acest serviciu, va rugam sa informati Receptia cu o zi inainte de plecare. Dupa ora 18:00, va fi aplicat tariful unei nopti de cazare.
• La eliberarea camerei, se predau cardurile de acces in camera si cardurile pentru prosoape. In cazul in care cardul pentru prosoape nu poate fi returnat se va percepe o taxa suplimentara.
• Produsele consumate din minibar se achita la Receptia hotelului.
• Accesul la Aqua park Felixarium dupa check-out se face contra cost conform tarifelor afisate la caserie.
• Pentru early check-in sau late check-out, va rugam sa contactati Receptia hotelului. Acestea implica costuri suplimentare.
• Pastrarea obiectelor uitate/pierdute de turisti in camera/incinta hotelului: maxim 3 luni
Politica pentru copii si paturi suplimentare
Familiile cu copii sunt binevenite la Lotus Therm Spa&Luxury Resort.
Copiii sub 2 ani beneficiaza de gratuitate pentru cazare si masa.
Exista posibilitatea oferirii unui patut de bebe. Va rugam sa ne comunicati atunci cand faceti rezervarea daca aveti nevoie de un patut pentru bebe.
Copiii peste 2 ani, pana la 12 ani neimpliniti au gratuitate la cazare, hotelul nu dispune de paturi suplimentare. Masa se achita conform tarifelor pentru copii.
Copiii peste 12 ani achita cazarea si masa conform tarifelor pentru adulti.
Lotus Therm Spa & Luxury Resort nu accepta cazarea copiilor sub 18 ani care sunt neinsotiti de parinti sau de reprezentantii legali, cu exceptia celor care fac parte din grupuri organizate insotiti de conducatorul de grup.
Politica pentru animale de companie
Animalele de companie nu sunt acceptate.
Fumatul
Fumatul traditional si tigara electronica sunt strict interzise in camera si in spatiile adiacente, conform legislatiei aplicabile in vigoare (Legea nr 15/2016), fiind permise doar in spatiile special amenajate si semnalizate.
Utilizarea Aqua Park Felixarium
Pentru siguranta si confortul dumneavoastra si a celorlalti turisti, va rugam sa va conformati acestor reguli si de asemenea sa respectati instructiunile personalului.
• Clientii trebuie sa aiba in Vedere riscul crescut de accidente datorat suprafetelor umede, de aceea vor avea o atentie marita in zonele de piscina, tobogane si baie.
• Vor purta in toate zonele aqua parkului papuci antialunecare
• Toti clientii trebuie sa respecte semnele de avertizare din incinta aqua parkului, sa citeasca instructiunile de folosire a bazinelor,toboganelor,etc.
• Clientilor li se recomanda sa isi intrebe medicul de familie cu privire la capacitatea lor de a frecventa bazinele pentru adulti cu apa termala.
• Personalul aqua parkului nu isi asuma nicio responsabilitate pentru imbolnavirile cauzate de anumite afectiuni ale clientilor.
• Recomandam clientilor sa utilizeze halatul pus la dispozitie in camera si prosopul oferit la receptia aqua parkului Felixarium.
• Va rugam ca la intoarcerea din zona Aquapark sa predati la receptia acestuia prosopul folosit.
• Va recomandam sa nu intrati in AQUA PARK cu bijuterii,sume mari de bani, deoarece nu ne asumam nicio responsabilitate pentru pierderea lor.
• Administratia aquaparkului nu isi asuma raspunderea pentru obiectele personale care au fost lasate pe marginea bazinelor nesupravegheate, uitate pe terasa, in vestiare,etc
Este interzis:
• Accesul in bazin a persoanelor purtatoare de boli transmisibile cu plagi deschise sau afectiuni deramtologice de tipul dermatitelor sau dermatozelor
• Intrarea clientilor in bazine daca nu au folosit dusurile
• Blocarea scarilor de la bazine
• Comportamentul care pune in pericol securitatea persoanei sau a altor persoane
• Scuipatul, suflatul nasului in apa,urinatul in apa precum si defecarea in bazine.
• Folosirea sapunului sau a samponului in bazine
• Fumatul in alte zone decat cele desemnate
• Sa se aduca sticle,recipiente de sticla sau portelan in zona piscinelor
• Intrarea persoanelor aflate sub influenta bauturilor alcoolice sau a drogurilor
Utilizarea Nelumbo Med SPA
Politică generală: • Accesul în centrul Nelumbo este permis doar persoanelor peste 18 ani.
1. Toate preţurile sunt supuse modificării fără preaviz. Dacă sunteți un oaspete al hotelului, vă recomandăm să lăsăţi toate bunurile personale în camera de hotel.
2. Vă rugăm să nu purtaţi bijuterii în timpul tratamentelor SPA.
3. Centrul Nelumbo Med Spa este o zonă pentru nefumători. Există spaţii special amenajate pentru fumători în afară SPA-ului, pe terasa centrului Nelumbo.
4. Accesul Wellness & Spa că și vizitator, în ținută de stradă este interzis.
5. Vizitarea centrului se face numai sub îndrumarea personalului autorizat atunci când situația o permite, fără a deranja confortul oaspeților din interiorul acestuia.
Politică de anulare
Dorim să oferim fiecărui client o experiență de relaxare desăvârșită și, pentru a ne asigura că toți clienții beneficiază de cea mai bună calitate a serviciilor, vă rugăm să aveți în vedere politica noastră de anulare:
• Rezervările pentru care nu se furnizează datele unui card de credit/debit valid, care nu au fost plătite în avans sau pentru care nu s-a făcut un depozit în prealabil sunt considerate de către centrul SPA rezervări negarantate.
• În cazul in care nu aveți posibilitatea de garantare a rezervării printr-un card de credit/debit, vă rugăm să ne contactați.
• Termenul de Anulare a unei rezervări, fără a se percepe penalități, este de 24 de ore înainte de sosirea programată în centrul SPA.
1. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul în care anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, vă informăm că se va percepe un tarif de anulare de 100%
2. Pentru anulările efectuate între 0 și 24 de ore înainte de sosirea programată în centrul SPA, suma percepută inițial nu se va mai rambursa.
3. Neprezentare la programare: Dacă nu vă prezentați la programarea dvs. fără notificare, nu se restituie suma achitată pentru locul rezervat.
• Anulare cu minim 24 de ore înainte: Dacă doriți să anulați sau să reprogramați o terapie, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării. În acest caz, nu vor exista penalizări, iar reprogramarea se va face fără costuri suplimentare.
1. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul în care anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, vă informăm că se va percepe un tarif de anulare de 100% pentru a compensa timpul rezervat terapeutului nostru.
2. Neprezentare la programare: Dacă nu vă prezentați la programarea dvs. fără notificare, nu se restituie suma achitată pentru rezervarea serviciului.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectul față de timpul echipei noastre și al celorlalți clienți. Politica noastră ne ajută să vă oferim în continuare servicii de calitate și să ne asigurăm că toți clienții beneficiază de timpul și atenția necesare.
Pentru modificări și anulări vă rugăm sunați la:
Nelumbo Med SPA: 0771 243 697
Atmosfera din centrul Nelumbo Med Spa
Pentru a menține o atmosferă de pace și liniște, Centrul Nelumbo Med SPA este un mediu care nu permite utilizarea telefoanelor mobile în centrul SPA.
1. Vă rugăm să opriți toate telefoanele mobile înainte de întrarea în SPA.
2. Vă rugăm să vorbiţi în șoaptă, în special în zonele de așteptare și zona de tratament.
3. Vă rugăm să păstrați liniștea în saunele centrului SPA.
Codul vestimentar:
• Oaspeţii cazați în hotel se vor prezența la Recepţia Spa cu halatele de baie și papucii aflati în camera, iar in cazul persoanelor din exterior, veti gasi un halat si prosop in vestiar.
1. Pentru a avea acces la piscină și zonele de Wellness & Spa, toți oaspeții trebuie să aibă costum de baie și papucii de unica folosinta.
2. Dacă aveți de gând să exersaţi la sala de sport, va trebui să utilizați propriile haine sport și pantofii de antrenament.
3. În timpul serviciilor de tratamente Spa, părți ale corpului care nu sunt implicate vor fi acoperite.
Programarea terapiilor Wellness & Spa:
1.Pentru a evita supraaglomerarea, vă recomandăm să vă programați tratamentele spa, cu cel puțin 72 de ore înainte de sosirea dumneavoastră in hotel
• La check-in, este neapărat necesară reconfirmarea programărilor Spa pe toată durata sejurului dumneavoastră.
• Vă rugăm să ajungeți cu aproximativ 15 minute înainte de ora programată pentru serviciul de tratament spa sau înainte de întâlnirea la sala de terapie.
1. Vă rugăm să rețineți faptul că fiecare programare este foarte bine calculată, și că o sosire târzie poate cauza o schimbare în programul serviciului dumneavoastră.
2. Pentru a păstra orarul programărilor următoare, serviciul dumneavoastră se va termină la ora programată.
Pentru modificări și anulări vă rugăm sunați la:
Nelumbo Med Spa 0771243697
Confort și confidențialitate
• Angajații noștri sunt atât de sex feminin cât și masculin.
1. Tot personalul a fost instruit să respecte confidențialitatea clienților noștri.
2. Dacă aveți o preferință pentru terapeut bărbat sau femeie, vă rugăm să ne aduceți la cunoștință în momentul rezervării. Dacă nu anunțați nici un fel de preferință, rezervarea dumneavoastră se va repartiza la primul terapeut disponibil.
Obiecte Dispărute
• Centrul Nelumbo nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderea obiectelor personale.
1. Recomandăm că obiectele de valoare să fie lăsate în seiful din cameră sau încredințate recepției hotel sau Spa.
2. Toate obiectele uitate și gasite în centrul spa se predau la Receptia Hotelului, de unde pot fi recuperate.
Termeni și Condiții pentru vouchere cadou
Valabilitate și Utilizare
• Voucherele cadou sunt valabile timp de 3 luni de la data achiziției. După această perioadă, voucherul expiră și nu mai poate fi folosit.
1. Politica de Returnare
• Suma cu care a fost achiziționat voucherul cadou nu poate fi restituită, indiferent de motivul solicitării returnării.
2. Pierdere sau Deteriorare
• Centrul spa nu isi asuma responsabilitatea pentru voucherele pierdute, furate sau deteriorate. Acestea nu pot fi reemise sau compensate în astfel de cazuri.
3. Transfer și Schimb
• Voucherul cadou este transmisibil și poate fi oferit unei alte persoane. Totuși, acesta nu poate fi schimbat pentru numerar și nu poate fi folosit pentru a achiziționa un alt voucher.
4. Termeni de Utilizare
• Voucherele cadou trebuie prezentate la recepție în momentul utilizării.
• Voucherele cadou sunt supuse termenilor și condițiilor generale ale centrului spa.
5. Modificări
• Centrul spa își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată pe site-ul oficial al centrului.
