Unele dintre cookie-urile pe care le folosim sunt esențiale pentru funcționarea site-ului. 

Prezenta Informare privind confidentialitatea datelor („Informarea“) se aplica TURISM LOTUS FELIX SA., filialelor sale si tuturor hotelurilor din cadrul TURISM LOTUS FELIX(denumite in continuare impreuna „TURISM LOTUS FELIX“, „noi“ sau „pe noi“). La TURISM LOTUS FELIX, facem tot posibilul sa livram produse, servicii si experiente extraordinare. Ne bucuram ca sunteti clientul nostru si pretuim loialitatea dvs. Suntem constienti de faptul ca pentru fiecare client confidentialitatea reprezinta o problema importanta. Am dezvoltat aceasta Informare pentru a explica practicile noastre cu privire la datele personale pe care le colectam de la dvs. sau despre dvs. pe acest site sau prin aplicatiile/formularele noastre, prin comunicari scrise sau orale cu noi, atunci cand vizitati una dintre proprietatile noastre sau din alte surse.

Va rugam sa retineti faptul ca aceasta Informare nu este valabila pentru procesarea de catre noi a datelor personale in numele unor terte parti si conform instructiunilor acestora, cum ar fi clienti corporativi (angajatori), turoperatori si agentii de turism.

DATELE PERSONALE PE CARE LE COLECTAM
Exista posibilitatea sa colectam date cu caracter personal la fiecare intalnire sau interactiune cu oaspetii, precum si in cadrul celorlalte aspecte ale activitatii noastre. Aceste informatii personale pot include: datele dumneavoastra de identificare; datele dumneavoastra de contact; informatii referitoare la rezervarea, sejurul sau vizita dumneavoastra la o anumita proprietate; participarea la un program in calitate de membru sau la un program de fidelitate; participarea la concursuri, tombole sau programe de marketing (chiar daca nu sunteti cazat la unul din hotelurile noastre); informatii legate de achizitionarea si primirea de produse sau servicii; caracteristici personale, nationalitate, numarul pasaportului si data si locul emiterii acestuia; preferinte privind publicitatea si comunicarile; informatii despre autovehiculele pe care este posibil sa le aduceti pe proprietatile noastre; recenzii si opinii referitoare la facilitatile noastre de cazare (daca sunt identificate sau asociate cu dumneavoastra); si alte tipuri de informatii pe care alegeti sa ni le furnizati sau pe care le putem obtine despre dumneavoastra.

In plus, colectam si alte informatii personale, in anumite situatii, cum ar fi:

• Colectarea la locatie:  Colectam informatii personale suplimentare in timpul inregistrarii/cazarii la proprietatile noastre, inclusiv informatii care pot fi solicitate de lege. Putem folosi si camere video sau televiziune cu circuit inchis si alte masuri de securitate la proprietatile noastre care pot capta sau inregistra imagini ale oaspetilor si vizitatorilor in locuri publice.

• Profilurile evenimentelor:  Daca planificati un eveniment la noi, noi colectam specificatii privind conferinta sau evenimentul, data evenimentului, numarul de invitati, detalii privind spatiile de cazare, iar pentru evenimentele corporative, informatii referitoare la organizatia dvs. (nume, buget anual si numarul de evenimente sponsorizate pe an). In plus, colectam informatii despre oaspetii care fac parte din grupul sau evenimentul dumneavoastra. Daca ne vizitati in cadrul unui grup, este posibil sa detinem informatii personale despre dumneavoastra pe care ni le-a furnizat grupul si sa va trimitem reclame in urma sejurului dumneavoastra impreuna cu grupul sau in urma participarii la un eveniment, in functie de preferintele dumneavoastra si conform legii. Daca ne vizitati in cadrul unui eveniment, este posibil sa transmitem informatii personale despre dumneavoastra organizatorilor evenimentului, in masura permisa de lege.

• Retelele de socializare: Daca accesati paginile/conturile TURISM LOTUS FELIX prin intermediul retelelor de socializare, putem colecta anumite informatii de pe contul dvs. de socializare in functie de setarile retelei de socializare, precum (dar fara a se limita la) locatie, cazari, activitati, interese, fotografii, actualizari ale starii si lista cu prieteni. Va putem permite, de asemenea, sa va inscrieti in concursuri in care trebuie sa furnizati fotografii, cum ar fi fotografii ale sejurului petrecut pe proprietatea noastra, pe care le puteti partaja cu persoanele cu care sunteti conectat pe retelele sociale pentru voturi, oferte comune sau alte promotii.

INFORMATII PERSONALE PE CARE LE COLECTAM DE LA TERTE PARTI
Este posibil sa colectam informatii despre dumneavoastra si de la terti, cum ar fi serviciile aferente retelelor sociale care sunt in concordanta cu setarile facute de dumneavoastra pentru aceste servicii si din alte surse terte care sunt autorizate sa ne transmita datele dumneavoastra (cum ar fi agentii de turism sau turoperatori). Utilizam si distribuim aceste informatii (si putem adauga aceste informatii la alte informatii pe care le detinem despre dumneavoastra) in scopurile descrise in aceasta Informare.

UTILIZAREA DATELOR PERSONALE COLECTATE DESPRE DVS.
Folosim informatiile dvs. personale in scopuri diferite, inclusiv pentru a oferi si a personaliza serviciile pe care le solicitati si le asteptati din partea TURISM LOTUS FELIX, pentru a va oferi nivelul asteptat de ospitalitate in camera si oriunde pe proprietatea noastra si a efectua actiuni directe de marketing si promotii, asa cum este prezentat mai jos in detaliu:

• Administrarea serviciului: Folosim informatiile dumneavoastra personale pentru a administra sederea dumneavoastra.

• Planificarea conferintelor si a evenimentelor: Putem folosi informatiile dvs. personale pentru a va furniza informatii cu privire la planificarea conferintelor si evenimentelor.

• Marketing si comunicare: Este posibil sa folosim informatiile dumneavoastra personale pentru a va furniza sau oferi buletine informative, promotii si oferte speciale recomandate, precum si alte mesaje publicitare in functie de orice preferinte privind comunicarea exprimate de dumneavoastra. Putem transmite aceste comunicari prin e-mail, prin posta, prin publicitate online, retele de socializare, telefon. Cu acordul dumneavoastra, folosim continutul generat de utilizator (cum ar fi fotografii) de la serviciile aferente retelelor de socializare pentru a afisa reclame pe site-ul nostru web si in aplicatiile noastre.

• Imbunatatirea serviciilor: Putem folosi informatiile dvs. personale pentru a imbunatati serviciile TURISM LOTUS FELIX si pentru a ne asigura ca site-ul nostru, produsele si serviciile reprezinta interes pentru dvs. Folosim informatiile dvs. personale si pentru a va oferi nivelul asteptat de ospitalitate in camera si oriunde pe proprietatea noastra.

• Corectitudinea, analiza si personalizarea datelor: Va putem corobora informatiile personale cu date din surse terte cu scopul de a actualiza si a analiza informatiile dvs. Ne bazam si pe informatii de la terti pentru a putea oferi servicii mai bune si mai personalizate. Spre exemplu, daca va conectati retele de socializare sau alte conturi la serviciile noastre, putem folosi aceste informatii pentru a face experienta dvs. cu noi mai personala si sociala, sau putem sa o partajam si sa o folosim dupa cum este descris in prezenta Informare.

INFORMATIILE PERSONALE PE CARE LE TRANSFERAM
Pentru a va oferi nivelul asteptat de ospitalitate si a va furniza cel mai bun nivel al serviciilor, este posibil sa transmitem informatiile dumneavoastra personale furnizorilor nostri de servicii si altor terte parti, dupa cum este prezentat in detaliu mai jos:

• Evenimente in grup sau intalniri:  Daca vizitati TURISM LOTUS FELIX in cadrul unui grup sau al unei conferinte, informatiile solicitate pentru planificarea intalnirii si a evenimentului pot fi partajate cu organizatorii acestor intalniri si evenimente si, daca este cazul, cu oaspetii care organizeaza sau participa la intalnire sau eveniment.

• Furnizorii de servicii:  Ne bazam pe terti pentru a furniza servicii si produse in numele nostru si putem partaja informatiile dvs. personale cu acestia, in mod corespunzator. Furnizorii nostri de servicii sunt obligati prin contract sa protejeze informatiile dumneavoastra personale si nu le pot utiliza sau distribui in alt mod, cu exceptia cazurilor impuse prin lege. Cu toate acestea, furnizorii nostri de servicii de detectare a fraudelor pot utiliza, dar nu distribui, informatiile dumneavoastra personale in scopul detectarii fraudelor. Putem folosi furnizori de servicii pentru a va comunica noutati si oferi materiale promotionale si comerciale in numele nostru, inclusiv reclame online si pe mobil personalizate in functie de preferintele dumneavoastra si conform legislatiei aplicabile. Pentru informatii suplimentare, consultati Politica noastra privind cookie-urile. TURISM LOTUS FELIX colaboreaza numai cu terti care ofera o metoda de dezabonare de la acest tip de publicitate. Putem partaja informatii cu furnizorii de servicii si pentru a va permite sa creati itinerarii prin selectare site-urilor, activitatilor si restaurantelor din liste personalizate pentru dvs. pe baza preferintelor si a informatiilor obtinute de la terti.

• Tranzactii comerciale:  Pe masura ce ne dezvoltam afacerea, putem vinde, cumpara, restructura sau reorganiza afaceri sau capital, sau putem inceta sa administram sau sa tinem in franciza un hotel care face parte din portofoliul nostru la momentul actual. In astfel de circumstante, TURISM LOTUS FELIX poate transfera, vinde sau ceda informatiile colectate, incluzand, fara limitare, Alte informatii (descrise mai jos) si date personale, unuia sau mai multor terti afiliati sau neafiliati in legatura cu aceste tranzactii comerciale. In masura in care legea o impune, vom furniza o notificare a intentiei noastre de a transfera date personale catre terti in acest scop si va vom explica modul in care puteti refuza un astfel de transfer.

• Altele:  Pe langa aceasta, TURISM LOTUS FELIX poate dezvalui informatii personale pentru: (i) a respecta legile aplicabile, (ii) a raspunde cererilor guvernamentale sau ale autoritatilor publice, (iii) a proteja drepturile, confidentialitatea, siguranta sau proprietatea TURISM LOTUS FELIX, vizitatorii site-ului, clientii, angajatii sau publicul, (iv) a ne permite sa gasim remedii disponibile sau sa limitam daunele pe care le putem sustine, (v) a aplica termenii si conditiile site-urilor noastre si (vi) a raspunde la o urgenta.

ALTE INFORMATII
Cand vizitati sau interactionati cu site-urile web si aplicatiile TURISM LOTUS FELIX, colectam alte informatii care nu va identifica direct in legatura cu utilizarea site-ului, cum ar fi un catalog al paginilor de internet pe care le vizitati si numarul de vizite pe site-urile noastre („Alte informatii“). Folosim Alte informatii, precum si date primite de la terti, pentru a va trimite e-mailuri si reclame online (pe site-urile noastre si pe alte site-uri) si pe mobil.
Utilizam module cookie si alte tehnologii (cum ar fi „etichete de pixel“, „semnalizatoare web“, „GIF-uri transparente“, linkuri in e-mailuri, JavaScript, ID-uri de dispozitive atribuite de Google, Facebook, Apple sau tehnologii similare) pentru a colecta aceste informatii. Daca doriti sa stergeti sau sa blocati in orice moment Modulele cookie de pe dispozitivul dvs., puteti actualiza setarile browserului (consultati meniul „ajutor” al browserului pentru a afla cum sa stergeti sau sa blocati Modulele cookie). TURISM LOTUS FELIX nu este raspunzatoare pentru setarile browserului dvs. Puteti gasi instructiuni adecvate si simple privind gestionarea modulelor cookie pe diferitele tipuri de browsere la www.allaboutcookies.org. Pentru informatii suplimentate, consultati Politica noastra privind cookie-urile.

INFORMATII SENSIBILE
Termenul „informatii sensibile“ se refera la informatiile privind originea dumneavoastra rasiala sau etnica, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, calitatea de membru sindical, sanatatea, viata sexuala sau orientarea sexuala, informatii genetice, antecedente penale si orice alte date biometrice utilizate in scopul identificarii unice. In general, nu colectam informatii sensibile. Putem folosi datele privind sanatatea furnizate de dumneavoastra pentru a va servi mai bine si a va indeplini nevoile speciale (de exemplu, furnizarea accesului pentru persoanele cu nevoi speciale).

INFORMATII PERSONALE DESPRE MINORI
Nu colectam in mod constient informatii personale despre persoanele sub 18 ani. In calitate de parinte sau tutore, va rugam sa nu permiteti copiilor sa transmita date personale fara permisiunea dvs.

TEMEIURILE LEGALE ALE PRELUCRARII
Avem mai multe temeiuri legale pentru care colectam informatiile despre care v-am informat mai sus:

• Pentru a va putea caza, colectam informatiile din fisa de cazare si cele medicale (in cazul serviciilor balneare) si le transmitem autoritatilor in baza unei obligatii legale. Refuzul de a furniza aceste informatii conduce la imposibilitatea de a va presta serviciul;

• Pentru a va putea oferi serviciile pentru care platiti, inclusiv prin intermediul tertilor cu care colaboram, cat si pentru incasarea platii efective, temeiul prelucrarii este executarea contractului cu dumneavoastra. Refuzul de a furniza aceste informatii conduce la imposibilitatea de a va presta serviciul sau, dupa caz, de a nu putea accepta o anumita metoda de plata sau a de a oferi serviciile unui anumit tert;

• Pentru a va transmite comunicari de marketing – inclusiv prin participarea dumneavoastra activa alaturi de noi pe retelele de socializare, temeiul este reprezentat de interesul nostru legitim, respectiv consimtamantul dumneavoastra, pe care il puteti retrage oricand prin functia de dezabonare la mesajele primite sau prin orice alt mod in care doriti sa ne solicitati oprirea comunicarii cu dumneavoastra; retragerea consimtamantului nu va afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia.

• Pentru celelalte scopuri mentionate de prezenta informare ne intemeiem pe interesul nostru legal de a tine o evidenta, a imbunatati serviciile noastre si de a coordona activitatea noastra si a tertilor cu care colaboram in furnizarea acestor servicii. In masura in care o anumita prelucrare descrisa in prezenta informare vi se pare disproportionate fata de situatia in care va aflati, va rugam sa ne aduceti de indata la cunostinta acest fapt si vom analiza solicitarea dumneavoastra, urmand a primi un raspuns detaliat.

LINKURI CATRE SITE-URILE WEB SI SERVICIILE TERTILOR
Site-ul nostru si aplicatiile mobile pot contine linkuri catre site-uri terte. Retineti faptul ca nu ne asumam responsabilitatea pentru colectarea, utilizarea, pastrarea, partajarea sau dezvaluirea datelor sau informatiilor de catre astfel de terte parti. In cazul in care folositi sau furnizati informatii pe site-urile tertilor, se aplica termenii si politica de confidentialitate a site-urilor respective. Va sfatuim sa cititi politica de confidentialitate ale site-urilor pe care le vizitati inainte de a trimite date personale.
TURISM LOTUS FELIX se poate asocia cu un numar limitat de furnizori de internet, pentru a oferi acces la internet oaspetilor nostri. Folosirea serviciilor de internet pe proprietate cade sub incidenta termenilor de utilizare si a politicii de confidentialitate ale furnizorilor terti de internet. Puteti accesa termenii si politicile respective utilizand linkurile de pe pagina de autentificare a serviciului respectiv, sau vizitand site-ul web al furnizorului de internet.

PROTEJAREA DATELOR PERSONALE
TURISM LOTUS FELIX va lua toate masurile rezonabile pentru: (i) a proteja informatiile personale de accesul neautorizat, de dezvaluire sau de distrugere si (ii) a pastra informatiile personale precise si actualizate dupa caz. Cerem si afiliatilor si furnizorilor nostri de servicii cu care partajam informatii personale sa faca eforturi rezonabile pentru a pastra confidentialitatea informatiilor personale despre dvs. Pentru tranzactiile online, utilizam masuri tehnologice rezonabile pentru a proteja informatiile personale pe care ni le transmiteti prin intermediul site-ul nostru. Totusi, din pacate, niciun sistem de securitate sau sistem de transmitere a datelor pe internet nu poate garanta securitatea datelor dvs.
Pentru protectia vietii dumneavoastra private, va recomandam sa nu ne transmiteti numerele cardurilor de credit sau orice alte informatii personale confidentiale prin e-mail.
Nu va vom contacta prin mesaje mobile/text sau prin e-mailuri pentru a va solicita informatii confidentiale sau detalii privind cardul de credit. Vom solicita detaliile cardului de credit doar prin telefon atunci cand faceti o rezervare.

TRANSFERURI INTERNATIONALE DE INFORMATII PERSONALE
Ne putem asocia cu alte companii din afara Romaniei pentru a va furniza produse, servicii sau oferte pe baza experientelor dvs. pe proprietatile noastre si putem partaja informatiile in mod corespunzator cu partenerii nostri de afaceri. Nu transferam datele dumneavoastra personale in afara Uniunii Europene.

MODIFICAREA SI ACCESAREA DATELOR DVS. PERSONALE
Conform legislatiei in vigoare, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie, dreptul de stergere a datelor, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, dreptul de a depune o plangere autoritatii de supraveghere si dreptul de a va adresa justitiei. Ne puteti solicita sa va informam cu privire la datele personale pe care le pastram despre dumneavoastra, iar in cazurile necesare ne puteti solicita sa actualizam, corectam si/sau stergem datele dumneavoastra personale pe care le pastram in baza noastra de date activa. Vom face toate actualizarile si modificarile necesare in timpul specificat de legea aplicabila si, in cazul permis de lege, putem solicita o taxa adecvata pentru a acoperi costurile de a raspunde la solicitare. Va rugam sa transmiteti respectivele cereri in scris, la adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. 
Pentru a va proteja confidentialitatea, putem raspunde la astfel de solicitari la adresa de e-mail pe care ati inregistrat-o sau ne-ati furnizat-o prin alte metode. Retineti faptul ca, in cazul in care faceti o solicitare de stergere a datelor, exista posibilitatea sa nu va putem oferi calitatea si varietatea serviciilor cu care sunteti obisnuit.
De asemenea, in anumite circumstante, in functie de legislatia aplicabila, ne puteti solicita sa incetam transmiterea informatiilor personale despre dumneavoastra catre partenerii nostri de afaceri sau puteti solicita ca TURISM LOTUS FELIX sa inceteze utilizarea informatiilor personale despre dumneavoastra, scriindu-ne la adresa de e-mail de mai sus. Vom incerca sa onoram aceasta solicitare, in conformitate cu legislatia in vigoare.

PASTRAREA DATELOR PERSONALE
Pastram datele dvs. personale pentru perioada necesara realizarii scopurilor explicate in prezenta Informare, daca o perioada mai lunga de timp de pastrare nu este necesara sau permisa de legea aplicabila.
Vom distruge informatiile dumneavoastra personale cat mai curand posibil si intr-un mod in care sa nu mai poata fi recuperate sau reconstituite.
Daca informatiile personale sunt imprimate pe suport de hartie, acestea vor fi distruse intr-un mod sigur, prin tocarea sau arderea documentelor pe suport de hartie sau in alt mod, iar daca acestea vor fi salvate pe suporturi electronice, vor fi distruse prin mijloace tehnice pentru a asigura faptul ca informatiile nu mai pot fi recuperate sau reconstituite ulterior.

ALEGERI - COMUNICARI DE MARKETING
Daca ne-ati furnizat informatiile dumneavoastra de contact (adresa postala, numarul de fax, adresa de e-mail sau numarul de telefon), este posibil sa va informam, in functie de preferintele exprimate de dumneavoastra si cu acordul dumneavoastra in cazurile necesare, despre produsele si serviciile noastre sau sa va invitam la evenimente prin e-mail, publicitate online, retele de socializare, telefon, mesaje text (inclusiv SMS si MMS).
Daca preferati sa nu mai primiti materiale publicitare prin e-mail, puteti opta pentru dezabonare folosind functia de dezabonare din e-mailul pe care il primiti de la noi. Solicitarile de dezabonare pot dura pana la zece zile lucratoare pentru a intra in vigoare.
Pentru a va dezabona de la mesajele text, comunicati la receptia hotelului faptul ca nu mai doriti sa primiti mesaje text din partea hotelului nostru sau raspundeti la mesaj cu textul „STOP”.

MODIFICARI ALE INFORMARII
Exista posibilitatea sa aducem modificari acestei Informari periodic. Daca vom efectua modificari semnificative acestei Informari, vom publica un link catre Informarea revizuita pe pagina de pornire a site-ului nostru, iar daca v-ati inregistrat pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, va vom informa prin intermediul unui canal de comunicare cu privire la furnizarea acestora. Puteti afla data ultimei actualizari a Informarii, consultand link-ul si data de la inceputul Informarii. Orice schimbare a prezentei Informari va intra in vigoare in momentul publicarii Informarii revizuite pe site.

Termeni si conditii de utilizare a site-ului Lotus Therm Spa & Luxury Resort

Introducere

Bine ati venit pe site-ul oficial al Lotus Therm Spa & Luxury Resort (denumit in continuare”HOTELUL”).

Prin accesarea si utilizarea acestui site sunteti de acord sa respectati urmatorii termeni si conditii.

Va rugam sa ii cititi cu atentie, daca nu sunteti de acord cu acestia, va rugam sa nu utilizati acest site.

Denumire oficiala : Lotus Therm Spa &Luxury Resort
Adresa: str Victoria nr 20, loc Baile Felix, com Sanmartin, jud Bihor
CIF: RO26261034
Telefon: Receptie Hotel 0359 414 434 , 0770 225 331 
               Nelumbo Med Spa 0770 225 331
Email: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. (Receptie hotel) 
           Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. (Nelumbo Med Spa)
Website: www.lotustherm.ro 
Orar de functionare: Hotelul este deschis 24/7, iar serviciile de Receptie sunt disponibile non-stop.

Politica de rezervare

    • Rezervarile pot fi efectuate prin email, prin telefon sau prin intermediul partenerilor autorizati(agentii de turism ,Booking)
    • Rezervarea este considerata finalizata numai dupa confirmarea prin email
    • Plati: sunt acceptate urmatoarele metode de plata: numerar la Receptia hotelului, card de credit/debit, transfer bancar.
    • O garantie cu card de credit poate fi solicitata pentru confirmarea rezervarii
    • Tarife, TVA si alte taxe: Tarifele difera in functie de tipul de camera pentru care optati,pachetul pentru care optati,perioada cat si in functie de numarul de persoane care vor fi cazate in camera respectiva.
    • Toate tarifele afisate pe  site, in ofertele oficiale si pe platformele de rezervare include TVA in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania.
    • In prezent cota standard de TVA aplicabila este de 19% pentru serviciile generale, 9% pentru serviciile de cazare, alimentatie publica TVA 9% si 19%.
    • Tarifele nu includ taxa speciala de promovare turistica care este de 1% din valoarea cazarii pe noapte.

Anulari si modificari

    • Orice anulare de rezervare a camerei prin Receptie se trimite in scris la adresa: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. cu cel putin 7 zile calendaristice inainte de prima zi de cazare in sezon/sezon intermediar si cu cel putin 14 zile calendaristice in extrasezon.
    • Rezervarile pot fi anulate gratuit cu cel putin 48h inainte de data check-inului
    • Pe baza comenzii de anulare din partea agentiilor contractante.
    • In cazul anularii tarzii sau neprezentarii (“no show”) se aplica o taxa echivalenta cu o noapte de cazare/suma totala a rezervarii.

Politica de check-in si check-out

Ora de check-in: 14:00 
Aveti obligatia de a completa fisa de anuntare a sosirii si plecarii,de a prezenta cartea de identitate sau pasaportul pentru inregistrarea in sistemul de gestiune hotelier si eliberarea cardului de access in camera.
Ora de check-out:12:00 ,ora la care se sisteaza toate serviciile din pachet
Late check-out: pana la ora 18:00- contra cost in limita locurilor disponibile.Daca doriti sa optati pentru acest serviciu, va rugam sa informati Receptia cu o zi inainte de plecare. Dupa ora 18:00, va fi aplicat tariful unei nopti de cazare.
    • La eliberarea camerei, se predau cardurile de acces in camera si cardurile pentru prosoape. In cazul in care cardul pentru prosoape nu poate fi returnat se va percepe o taxa suplimentara.
    • Produsele consumate din minibar se achita la Receptia hotelului.
    • Accesul la Aqua park Felixarium dupa check-out se face contra cost conform tarifelor afisate la caserie.
    • Pentru early check-in sau late check-out, va rugam sa contactati Receptia        hotelului. Acestea  implica costuri suplimentare.
    • Pastrarea obiectelor uitate/pierdute de turisti in camera/incinta hotelului: maxim 3 luni

Politica pentru copii si paturi suplimentare

Familiile cu copii sunt binevenite la Lotus Therm Spa&Luxury Resort.
Copiii sub 2 ani beneficiaza de gratuitate pentru cazare si masa.
Exista posibilitatea oferirii  unui patut de bebe. Va rugam sa ne comunicati atunci cand faceti rezervarea daca aveti nevoie de un patut pentru bebe.
Copiii peste 2 ani, pana la 12 ani neimpliniti au gratuitate la cazare, hotelul nu dispune de paturi suplimentare. Masa se achita conform tarifelor pentru copii.
Copiii peste  12 ani achita cazarea si masa conform tarifelor pentru adulti.
Lotus Therm Spa & Luxury Resort nu accepta cazarea copiilor sub 18 ani care sunt neinsotiti de parinti sau de reprezentantii legali, cu exceptia celor care fac parte din grupuri organizate insotiti de conducatorul de grup.

Politica pentru animale de companie

Animalele de companie nu sunt acceptate.

Fumatul

Fumatul traditional si tigara electronica sunt strict interzise in camera si in spatiile adiacente, conform legislatiei aplicabile in vigoare (Legea nr 15/2016), fiind permise doar in spatiile special amenajate si semnalizate.

Utilizarea Aqua Park Felixarium 

Pentru siguranta si confortul dumneavoastra si a celorlalti turisti, va rugam sa va conformati acestor reguli si de asemenea sa respectati instructiunile personalului.
    • Clientii trebuie sa aiba in Vedere riscul crescut de accidente datorat suprafetelor umede, de aceea vor avea o atentie marita in zonele de piscina, tobogane si baie.
    • Vor purta in toate zonele aqua parkului papuci antialunecare
    • Toti clientii trebuie sa respecte semnele de avertizare din incinta aqua parkului, sa citeasca  instructiunile de folosire a bazinelor,toboganelor,etc.
    • Clientilor li se recomanda sa isi intrebe medicul de familie cu privire la capacitatea lor de a frecventa bazinele pentru adulti cu apa termala.
    • Personalul aqua parkului nu isi asuma nicio responsabilitate pentru imbolnavirile cauzate de anumite afectiuni ale clientilor.
    • Recomandam clientilor sa utilizeze halatul pus la dispozitie in camera si prosopul oferit la receptia aqua parkului Felixarium.
    • Va rugam ca la intoarcerea din zona Aquapark sa predati la receptia acestuia prosopul folosit.
    • Va recomandam sa nu intrati in AQUA PARK cu bijuterii,sume mari de bani, deoarece nu ne asumam nicio responsabilitate pentru pierderea lor.
    • Administratia aquaparkului nu isi asuma raspunderea pentru obiectele personale care au fost lasate pe marginea bazinelor nesupravegheate, uitate pe terasa, in vestiare,etc

Este interzis:
    • Accesul in bazin a persoanelor purtatoare de boli transmisibile cu plagi  deschise sau afectiuni deramtologice de tipul dermatitelor sau dermatozelor
    • Intrarea clientilor in bazine daca nu au folosit dusurile
    • Blocarea scarilor de la bazine
    • Comportamentul care pune in pericol securitatea persoanei sau a altor persoane
    • Scuipatul, suflatul nasului in apa,urinatul in apa precum si defecarea in bazine.
    • Folosirea sapunului sau a samponului in bazine
    • Fumatul in alte zone decat cele desemnate
    • Sa se aduca sticle,recipiente de sticla sau portelan in zona piscinelor
    • Intrarea persoanelor aflate sub influenta bauturilor alcoolice sau a drogurilor

Utilizarea Nelumbo Med SPA

Politică generală:

    • Accesul în centrul Nelumbo este permis doar persoanelor peste 18 ani.
        1. Toate preţurile sunt supuse modificării fără preaviz. Dacă sunteți un oaspete al hotelului, vă recomandăm să lăsăţi toate bunurile personale în camera de hotel.
        2. Vă rugăm să nu purtaţi bijuterii în timpul tratamentelor SPA.
        3. Centrul Nelumbo Med Spa este o zonă pentru nefumători. Există spaţii special amenajate pentru fumători în afară SPA-ului, pe terasa centrului Nelumbo.
        4. Accesul Wellness & Spa că și vizitator, în ținută de stradă este interzis.
        5. Vizitarea centrului se face numai sub îndrumarea personalului autorizat atunci când situația o permite, fără a deranja confortul oaspeților din interiorul acestuia.
Politică de anulare
Dorim să oferim fiecărui client o experiență de relaxare desăvârșită și, pentru a ne asigura că toți clienții beneficiază de cea mai bună calitate a serviciilor, vă rugăm să aveți în vedere politica noastră de anulare:

Politica de anulare rezervare SPA

    • Rezervările pentru care nu se furnizează datele unui card de credit/debit valid, care nu au fost plătite în avans sau pentru care nu s-a făcut un depozit în prealabil sunt considerate de către centrul SPA rezervări negarantate.
    • În cazul in care nu aveți posibilitatea de garantare a rezervării printr-un card de credit/debit, vă rugăm să ne contactați.
    • Termenul de Anulare a unei rezervări, fără a se percepe penalități, este de 24 de ore înainte de sosirea programată în centrul SPA. 
        1. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul în care anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, vă informăm că se va percepe un tarif de anulare de 100%
        2. Pentru anulările efectuate între 0 și 24 de ore înainte de sosirea programată în centrul SPA, suma percepută inițial nu se va mai rambursa.
        3. Neprezentare la programare: Dacă nu vă prezentați la programarea dvs. fără notificare, nu se restituie suma achitată pentru locul rezervat.

Politică de anulare a terapiei rezervate in Centrul Nelumbo MedSpa

    • Anulare cu minim 24 de ore înainte: Dacă doriți să anulați sau să reprogramați o terapie, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării. În acest caz, nu vor exista penalizări, iar reprogramarea se va face fără costuri suplimentare.
        1. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul în care anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, vă informăm că se va percepe un tarif de anulare de 100% pentru a compensa timpul rezervat terapeutului nostru.
        2. Neprezentare la programare: Dacă nu vă prezentați la programarea dvs. fără notificare, nu se restituie suma achitată pentru rezervarea serviciului.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectul față de timpul echipei noastre și al celorlalți clienți. Politica noastră ne ajută să vă oferim în continuare servicii de calitate și să ne asigurăm că toți clienții beneficiază de timpul și atenția necesare.

Pentru modificări și anulări vă rugăm sunați la: 
      Nelumbo Med SPA: 0771 243 697

Atmosfera din centrul Nelumbo Med Spa

Pentru a menține o atmosferă de pace și liniște, Centrul Nelumbo Med SPA este un mediu care nu permite utilizarea telefoanelor mobile în centrul SPA.
        1. Vă rugăm să opriți toate telefoanele mobile înainte de întrarea în SPA.
        2. Vă rugăm să vorbiţi în șoaptă, în special în zonele de așteptare și zona de tratament.
        3. Vă rugăm să păstrați liniștea în saunele centrului SPA.

Codul vestimentar:

    • Oaspeţii cazați în hotel se vor prezența la Recepţia Spa cu halatele de baie și papucii aflati în camera, iar in cazul persoanelor din exterior, veti gasi un halat si prosop in vestiar.
        1. Pentru a avea acces la piscină și zonele de Wellness & Spa, toți oaspeții trebuie să aibă costum de baie și papucii de unica folosinta. 
        2. Dacă aveți de gând să exersaţi la sala de sport, va trebui să utilizați propriile haine sport și pantofii de antrenament.
        3. În timpul serviciilor de tratamente Spa, părți ale corpului care nu sunt implicate vor fi acoperite.

Programarea terapiilor Wellness & Spa:

1.Pentru a evita supraaglomerarea, vă recomandăm să vă programați tratamentele spa, cu cel puțin 72 de ore înainte de sosirea dumneavoastră in hotel
    • La check-in, este neapărat necesară reconfirmarea programărilor Spa pe toată durata sejurului dumneavoastră.
    • Vă rugăm să ajungeți cu aproximativ 15 minute înainte de ora programată pentru serviciul de tratament spa sau înainte de întâlnirea la sala de terapie.
        1. Vă rugăm să rețineți faptul că fiecare programare este foarte bine calculată, și că o sosire târzie poate cauza o schimbare în programul serviciului dumneavoastră.
        2. Pentru a păstra orarul programărilor următoare, serviciul dumneavoastră se va termină la ora programată.
Pentru modificări și anulări vă rugăm sunați la: 
 Nelumbo Med Spa  0771243697

Confort și confidențialitate

    • Angajații noștri sunt atât de sex feminin cât și masculin.
        1. Tot personalul a fost instruit să respecte confidențialitatea clienților noștri.
        2. Dacă aveți o preferință pentru terapeut bărbat sau femeie, vă rugăm să ne aduceți la cunoștință în momentul rezervării. Dacă nu anunțați nici un fel de preferință, rezervarea dumneavoastră se va repartiza la primul terapeut disponibil.

Obiecte Dispărute

    • Centrul Nelumbo nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderea obiectelor personale.
        1. Recomandăm că obiectele de valoare să fie lăsate în seiful din cameră sau încredințate recepției hotel sau Spa.
        2. Toate obiectele uitate și gasite în centrul spa se predau la Receptia Hotelului, de unde pot fi recuperate.

Termeni și Condiții pentru vouchere cadou
Valabilitate și Utilizare
• Voucherele cadou sunt valabile timp de 3 luni de la data achiziției. După această perioadă, voucherul expiră și nu mai poate fi folosit.

        1. Politica de Returnare
• Suma cu care a fost achiziționat voucherul cadou nu poate fi restituită, indiferent de motivul solicitării returnării.
        2. Pierdere sau Deteriorare
• Centrul spa nu isi asuma responsabilitatea pentru voucherele pierdute, furate sau deteriorate. Acestea nu pot fi reemise sau compensate în astfel de cazuri.
        3. Transfer și Schimb
• Voucherul cadou este transmisibil și poate fi oferit unei alte persoane. Totuși, acesta nu poate fi schimbat pentru numerar și nu poate fi folosit pentru a achiziționa un alt voucher.
        4. Termeni de Utilizare
• Voucherele cadou trebuie prezentate la recepție în momentul utilizării.
• Voucherele cadou sunt supuse termenilor și condițiilor generale ale centrului spa.
        5. Modificări
• Centrul spa își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată pe site-ul oficial al centrului.